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广西银行业推行节假日轮休 须提前10天公告

[日期:2013-01-21] 来源:  作者: [字体: ]
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广西各银行实施轮休首日:南宁实际休业率不到两成

1月20日,在一家银行紧闭的大门前,一名顾客往玻璃门里看“公告”。记者 雷倩倩摄

1月20日,广西银行业开始推行节假日休业制度,部分营业网点在这一天关闭了柜台人工服务。一个月之前,广西银行业协会公布了休业制度(详见本报12月21日6版),允许部分银行网点在基本满足个人业务的前提下,可以有选择地歇业,休业率不能超过50%。银行休业第一天,市民反应如何?银行事前的提醒、公告及其他辅助措施是否做到位?本报记者对此进行了走访。

实施:

不少网点放弃休息权

实际休业率不到两成

按照去年12月公布的《广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日歇业制度》,工、农、中、建、交等广西银行业的17个会员单位,可在双休日和国家法定节假日,让全区14个市市区内的营业网点休业,休业率不超过50%。各银行可以根据各自营业情况,决定休息时间。休业之前10天,网点应做好公告提醒,保证ATM机、自助银行、手机和电话银行等自助设备的正常运行,尤其要优先满足主要商业服务区、居民区、旅游景点和工商企业区、城乡结合部等区域的金融消费服务需求。

按照这一制度,广西银行业将有接近半数的网点在节假日关门。但记者1月18日从广西银行业协会了解到,从各银行上报的休业计划显示,实行首日,南宁实际网点关门的不到两成,其他各地,除了柳州、桂林、梧州、玉林等已经实施多年的按照原有计划休息之外,其他市按各地协会的要求实施。从全区总体而言,“谢客”网点的比例,远远低于协会要求的上限。

据介绍,在南宁市区,民生、中信、兴业、华夏、柳州银行等多家股份制银行和城市商业银行全员无休,照常上班,而工商、中行、建设、北部湾等多家银行休业的比例也不大,其中一家在南宁拥有超过百家网点的国有商业银行,休业网点也就十来家。

有休业的尚方宝剑在,为何大多数银行会放弃“休息权”?一家国有商业银行的工作人员透露,虽然制度推行之前,协会和各行对市场进行过调查,调查内容包括双休日的人流量、业务量、客户人群及自助设备普及情况等,但不知道该政策真正实施起来,会引起怎样的客户反应,也不知道市民对此是否能适应。所以,该行休业遵循“循序渐进”的原则,让同路段布点较多的少数网点开始试休,如果大家比较适应,再进行推广。而一城市商业银行的工作人员告诉记者,不少城市商行或股份制银行在南宁的网点有限,一些只有三五家,随便休哪一家,都有可能对自己的客户造成不便。此外,那些只有两个营业点的银行,哪怕休一个点,休业率也是50%,超过了广西银协的要求。

现场:

部分市民呼“不习惯”

盼银行公告更明晰贴心

1月20日,上午9时30分,记者来到南宁市民主路的中国银行网点,一张红色公告十分显眼:“本网点将于2013年1月20日起,元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定假日当天(国庆指10月1日当天)以及每个双休日的星期天休业,您可以选择相邻的营业网点办理业务,或者使用中行的自助设备和电子银行办理相关业务……”在公告下方,附上了正常营业的17个网点名称、地址及电话。现场,一名穿便服的工作人员正在大门外,有市民前来询问,她便将此消息告知,并协助初次使用ATM机的顾客办理相关业务。记者见到,该网点3台自助取款(存取款一体)机,均能正常使用。

此外,建政路的光大银行当天也休业,网点贴出了公告,并列出了2013年第一季度周日各营业网点的休业安排表,上面还注明了各网点的地址和电话。

当日,广西北部湾银行南宁市民主东支行也同样休业。大门上贴出了公告,说明了休息时间,留下网点和24小时服务电话,并请顾客“移步到就近支行办理业务”。当日上午近10时,市民卢女士来到网点,见大门紧闭,大呼“银行周末也休息啊!”卢女士说,她周一至周六都上班,每个月办理业务都选在周日,而且她不习惯使用银行卡,“银行关门,我取不着钱,菜都买不了”。市民于先生也同样只有周日休息,站在大门前,于先生说他会使用银行卡,但他习惯一次将卡里的工资全部取出,而工资是有零头的,“ATM机只能取整数”,说完,他又去寻找另一家北部湾支行了。

在工商银行天桃支行,只见进门处摆放了公告,告知顾客从1月20日起,部分网点周六、日休业,请到该支行办理业务的市民移步到古城支行。20日,记者拨通工商银行的客服电话95588,客服人员表示,工行已开始实行周六、日轮休制,但南宁市网点较多,无法一一告知工作时间,如有需要在周六、日办业务的市民,建议在周四、周五通过电话向客服确认目标网点的营业时间。

中午12时左右,中国农业银行民族支行网点正是“铁将军”把门,旁边的保安告诉记者“这周开始实行双休制”。在大门外的营业时间牌上,“个人业务”一栏下方贴的白纸条覆盖了原来的信息,上面注明“周六、日不办理”,但附近有哪家网点开门,未见任何公告及说明。在距离该营业网点几百米外,位于万达广场的农业银行自助银行里,有10台ATM机。在记者观察的近20分钟内,不断有市民进入取款,但有5台无法取出现金。

在长堽路的交通银行营业点,门前的营业时间牌上,明确注明公司业务周六、日休息,个人业务节假日休息,过往顾客都很自然地走进旁边的自助银行。据附近零售店的老板说,该营业点周六、日休业已经很长时间了。网点的自助机器都能正常使用,但下午2时许,一名取款的顾客却遇到了麻烦。原来,他是柳州银行的客户,因急用钱,想通过交行ATM机将柳州银行的存款取出。但一着急,将卡插入了“交银自助通”插口,随后便被吞卡。无奈,该顾客拨打了交行的服务电话。“他们说今天休息,工作人员无法来处理,建议我到开卡银行办理挂失证明。网点不营业,遇上机器故障,真是不方便。”经过两个电话沟通后,该顾客匆匆离去,但卡留在ATM机中,他有些担心。记者了解到,按照银行普遍的处理方法,如果管理柜员机的工作人员上班,当事人又能证明这张卡是他的,当场就能取回卡了。

20日,南宁市民梁先生到银行取款,在路上相遇的朋友告知,以前他们常去的营业网点休业。于是,梁先生改变线路,来到民主路上的建政银行办理了取款业务。对于银行周末休业,梁先生说,虽然当天取钱“拐了个弯”,但他也能理解银行休业的举措,“人性化管理”,银行工作人员平时压力挺大,周末休息能够给他们和家人相聚的时间舒缓压力。“不过,银行采取轮休制,希望休业前能做好服务工作,通过媒体等渠道告知市民,不要让市民走冤枉路。”

先行者得失:

柳州“先行”5年多

外资行入乡不随俗

节假双休日银行休业并非从南宁而起,记者了解到,事实上,早在2007年,中国银行业协会就提出了相关的指导意见,山东、海南等省及京、沪等市已逐步试水。即便在区内,该制度在柳州实施也已有5年多,桂林也紧跟其后。据了解,当时柳州推行休业制度实际是分“两步走”,2007年2月,工、农、中、建、交等5大行协商后一致同意,从当年3月开始,每个月的第一个周日,对柳州市区及所辖县的营业网点定期休业(农行的县辖网点除外)。从2011年9月开始,经协会全体会员单位协商,柳州辖区内所有的15家银行统一于每月的第一和第三个星期日全部休业,春节期间年三十至年初二放假。

柳州银行业协会一负责人告诉记者,休业制度在柳州走第一步时,市民有不同的声音,主要原因是,从决定到推行的时间较短,公告提示功夫没做足,让一些相对依赖于柜台人工服务的老年群体不适应。协会在了解会员单位实行情况时,有网点的大堂经理反馈,确实有那么一些住在附近的老年人,不愿意携带太多的现金,又不习惯用ATM机刷卡,所以每天都来网点柜台,用存折取那么三五十元,取够一天的菜金。休业后,网点营业员尤其是大堂经理,就采取“盯人”的方式,逢周五周六看到这些客户就提醒:“星期天关门了啵,要不多取一两天的?”这样实行一段时间,老人家也习惯了。

让协会意外的是,休业制度推行第二步时,休息的时间更长,涉及的银行更多了,但反对的声音却更少了。协会工作人员推测,估计有了第一步的铺垫,已经培养了市民的一些习惯,另外,全体统一休业时,提前公布提醒的时间更长,休业时网点还公布本行或协会的咨询投诉电话,有急事的客户也可以在他们的帮助下解决自己的问题。

在国外,很多银行周末节假日都实行歇业,一些外资银行进入广西,也把这一习惯带了进来,并不会按照本土过去的规则节假双休日“加班”。2009年1月,某外资银行进入南宁市以来就一直实行周末双休制度。该银行员工覃林(化名)说,该行在南宁只有一个网点,业务重心在经营理财产品,相较以大众储蓄为业务重心的银行而言,每天来办理业务的人数相对较少。由于经营模式和受众群体与其他银行有差别,因此实行双休对于银行运营没有太多影响。并且,多年来,客户已习惯这个时间表,并没有出现太多不适。

快评:

少数还是大多数

这是一个连睡觉都不会让利润停顿的行业。难怪银行业每推出一项新举措,首先会引来审视的目光:自己原本享有的服务是否又收缩了一层,自己办事是否更不方便了;而对方是否为了自己的利润,在社会责任方面又推卸了一把?

事实上,评价一个新措施的好坏,关键是受益的是少数还是大多数。银行业节假日休业也是如此。

就像交通、医院等服务性行业一样,银行承担了一定的社会责任,这个性质决定了,它首先要满足大多数人的生活便利。而对于一些特殊的少数人,如老人、经济窘迫或是突发紧急状况有服务需求者——相对于大多数,他们习惯或需要更多的“面对面”和“一对一”服务。从这个层面上说,不论是少数还是大多数,在人的概念上是平等的,服务行业不能对这少数人的需求和利益“忽略”或置之不理。

当然,并不是所有的服务都必须通过人来实现。如果有充足的物质设备基础,通过网络、移动终端、人机互动等手段,不曾让大多数产生困扰,同时又有完善的配套措施,照顾到少数人的生活需求,那“休”就“休”吧,毕竟从某种角度而言,在柜台后面提供服务的也是人,也有休息的权利。而另一方面,如果少数甚至大多数,都感到“休业”给自己带来了无法解决的不便,那么行业或是其中的个体单位,在“歇”的范围、时间和时机上,是否应重新进行谨慎的考虑?

2007年,柳州实行节假日银行休业之后,一名76岁的老太太在银行工作人员的帮助下学会了刷卡和网上转账。在休业这件事上,大家的关注点多在便利。广西银行业实施“休业”,最关键的因素,不应该是利润或休息权,也不应是外省或外国是不是已经这么做了,而应该是,这是否符合社会发展的趋势,是否能通过这样一种变革,推动更加环保、低碳和先进的工作生活方式。如果一些变化能促使我们更多地使用环保的电子网络设备,少用一些纸、少砍一些树,多节约一些人力和物力,何不一试?(孙妮)

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